Dalam bukunya Organizational Behavior (2007), Robert Kreitner dan Angelo Kinicki menyebutkan bahwa organizations are a social invention helping us to achieve things collectively that we could not achieve alone. Sebuah organisasi memiliki tujuan yang akan dicapai secara bersama-sama. Setiap anggota dalam organisasi harus memiliki semangat yang sama untuk mencapai tujuan organisasi. Situasinya menjadi kompleks karena masing-masing anggota memiliki latar belakang dan motivasi yang berbeda ketika bergabung dengan sebuah organisasi sehingga seringkali terjadi konflik antara anggota organisasi. Apabila konflik sering terjadi maka kinerja organisasi secara keseluruhanpun akan terpengaruh dan menjadi tidak efektif. Salah satu tolok ukur sebuah organisasi disebut efektif adalah apabila organisasi tersebut dapat mencapai tujuan atau sasarannya. Bagaimana organisasi dapat mencapai tujuannya? Dengan menjalankan aktivitas-aktivitas yang ditujukan untuk mencapai tujuan. Siapa yang menjalankan aktivitas tersebut? Sumber daya manusia yang ada dalam organisasi tersebut. Dengan demikian jelas bahwa SDM yang tepat akan sangat menentukan apakah sebuah organisasi dapat efektif atau tidak. Lantas SDM yang seperti apakah yang dapat memberikan kontribusi pada organisasi supaya dapat mencapai tujuannya.